Управление репутацией (SERM)
Контролируем что видят клиенты, когда ищут вашу компанию в Яндексе. Вытесняем негатив из топ-10, заполняем выдачу позитивными и нейтральными упоминаниями. Репутационная выдача — это то, что клиент видит о вас ещё до того как открыл сайт.
от 100 000 ₽/мес
Работаем с бизнесом по всей России: Москва, Казань, Санкт-Петербург и регионы.
топ-10
очищается от негатива за 2–4 месяца
80%+
позитивных и нейтральных упоминаний в выдаче
+30–50%
конверсия с брендовых запросов после очистки топ-10
24/7
мониторинг новых упоминаний бренда
Для кого подходит
В топе Яндекса висит плохой отзыв, и клиенты уходят
Один отзыв с оценкой 1 в топ-3 обесценивает любую рекламу. Человек нашёл вас через Директ, вбил название в поиск — и ушёл к конкуренту.
Конкуренты или уволенные сотрудники заливают фейковый негатив
Поток одинаковых отзывов за один день, жалобы с несуществующими деталями — классический чёрный PR. Нужна система противодействия, а не ручная переписка с площадками.
Компания не знает что о ней пишут в сети
Нет системы мониторинга: негатив копится месяцами, пока кто-то случайно не наткнётся. К тому моменту отзыв уже проиндексирован и стоит на первой странице.
72% пользователей читают отзывы перед обращением в компанию. Один негативный результат в топ-3 снижает конверсию с брендового трафика на 30–50% — независимо от качества сайта и рекламы.
Как это работает
Реальные кейсы.
Без имён — NDA. С цифрами.
4.7 средний рейтинг в выдаче
Топ-3 Яндекса по названию клиники занимали два сайта с отзывами ниже 3 звёзд
За 3 месяца вытеснили оба негативных URL публикациями на медицинских агрегаторах и профильных порталах, собрали 60+ новых отзывов от пациентов
Удалено 80% фейков, топ очищен за 2 мес
Конкурент запустил кампанию с фейковыми отзывами на нескольких площадках одновременно
Настроили мониторинг, зафиксировали паттерн накрутки, направили жалобы на площадки, параллельно вытесняли страницы реальным контентом
доля позитива в топ-10: с 20% до 75%
Компания не отслеживала упоминания — обнаружили 200+ негативных публикаций за 2 года
Провели полный аудит, расставили приоритеты, за 4 месяца вытеснили топ-10 по 5 ключевым брендовым запросам
Топ-3 Яндекса по названию клиники занимали два сайта с отзывами ниже 3 звёзд
За 3 месяца вытеснили оба негативных URL публикациями на медицинских агрегаторах и профильных порталах, собрали 60+ новых отзывов от пациентов
4.7 средний рейтинг в выдаче
Конкурент запустил кампанию с фейковыми отзывами на нескольких площадках одновременно
Настроили мониторинг, зафиксировали паттерн накрутки, направили жалобы на площадки, параллельно вытесняли страницы реальным контентом
Удалено 80% фейков, топ очищен за 2 мес
Компания не отслеживала упоминания — обнаружили 200+ негативных публикаций за 2 года
Провели полный аудит, расставили приоритеты, за 4 месяца вытеснили топ-10 по 5 ключевым брендовым запросам
доля позитива в топ-10: с 20% до 75%
Что входит
Аудит текущей репутации
Анализируем топ-20 Яндекса и Google по брендовым запросам. Картируем все площадки с упоминаниями, считаем соотношение позитива и негатива, выявляем приоритеты.
Стратегия вытеснения негатива
Определяем целевые страницы для вытеснения. Подбираем площадки с высоким ссылочным весом, которые займут место негативных URL в выдаче.
Создание позитивного и нейтрального контента
Публикации на тематических ресурсах, отраслевых порталах, агрегаторах и Q&A-площадках. Только органические материалы — без покупных фейков.
Работа с отзывными площадками
Ответы от лица компании на Яндекс Картах, 2GIS, Отзовике, Zoon и профильных ресурсах. Запускаем процессы по сбору реальных отзывов от действующих клиентов.
Мониторинг упоминаний
Настраиваем отслеживание бренда в реальном времени через Brand Analytics и IQBuzz. Оперативно реагируем на новые негативные публикации до того, как они попадут в топ.
Ежемесячный отчёт по репутации
Дашборд: доля позитивных упоминаний в топ-10, динамика по площадкам, новые угрозы, выполненные работы и план на следующий период.
Аудит текущей репутации
Анализируем топ-20 Яндекса и Google по брендовым запросам. Картируем все площадки с упоминаниями, считаем соотношение позитива и негатива, выявляем приоритеты.
Стратегия вытеснения негатива
Определяем целевые страницы для вытеснения. Подбираем площадки с высоким ссылочным весом, которые займут место негативных URL в выдаче.
Создание позитивного и нейтрального контента
Публикации на тематических ресурсах, отраслевых порталах, агрегаторах и Q&A-площадках. Только органические материалы — без покупных фейков.
Работа с отзывными площадками
Ответы от лица компании на Яндекс Картах, 2GIS, Отзовике, Zoon и профильных ресурсах. Запускаем процессы по сбору реальных отзывов от действующих клиентов.
Мониторинг упоминаний
Настраиваем отслеживание бренда в реальном времени через Brand Analytics и IQBuzz. Оперативно реагируем на новые негативные публикации до того, как они попадут в топ.
Ежемесячный отчёт по репутации
Дашборд: доля позитивных упоминаний в топ-10, динамика по площадкам, новые угрозы, выполненные работы и план на следующий период.
Почему КРИК
Репутация как часть воронки, а не отдельная PR-задача
Смотрим на SERM через стоимость лида: сколько брендового трафика теряется из-за негатива в топе, и насколько вырастет конверсия после вытеснения. Работа обоснована в деньгах.
Только белые методы — без фейков и накруток
Не покупаем отзывы и не размещаем фиктивные материалы. Площадки научились вычислять накрутку — это риск для бренда. Работаем с реальным контентом и реальными клиентами.
База площадок и редакция под вытеснение
Накопленная сеть тематических ресурсов с высоким авторитетом в Яндексе. Размещение происходит быстро — не ждём месяцами пока новый сайт наберёт вес.
Мониторинг в реальном времени, не раз в месяц
Настраиваем оповещения на бренд и ключевые вариации названия. Новый негатив попадает в работу до того, как успевает попасть в индекс и закрепиться в топе.
Фаундеры КРИК
Максим Юдин
Фаундер, маркетолог-экономист
Креатив · Коммуникации · Экономика
«Хороший маркетинг — это когда идея красивая, а экономика не страдает.»
Глеб Макеев
Фаундер, маркетолог-стратег
Стратегия · Аналитика · Системы
«Маркетинг становится сильным, когда перестаёт быть набором действий и становится системой.»
Как работаем
Шаг за шагом — к результату
Аудит и карта угроз
Анализируем выдачу по всем брендовым запросам, собираем все площадки с упоминаниями, оцениваем тональность. Составляем карту: что вытесняем в первую очередь.
Стратегия и контент-план
Подбираем площадки под каждую позицию в топе. Пишем контент-план: статьи, карточки компании, публикации на агрегаторах. Запускаем сбор реальных отзывов.
Публикации и вытеснение
Размещаем контент, следим за индексацией. Реагируем на новые упоминания. Первые изменения в топ-10 — через 4–8 недель после старта.
Мониторинг и удержание
Отслеживаем репутационный фон в режиме реального времени. Оперативно заменяем вытесненный контент если конкуренты или агрегаторы меняют позиции.
Сравнение форматов
- Непонятно на какие площадки идти
- Ответы на отзывы занимают время собственника
- Нет инструментов мониторинга — негатив обнаруживается случайно
- Контент для вытеснения нет возможности производить системно
- Поиск и найм — 1–2 месяца
- от 80 000 ₽/мес + инструменты мониторинга
- Один человек без редакции и базы площадок
- Нет опыта вытеснения — только мониторинг и ответы
- Старт за 2 недели
- от 100 000 ₽/мес — стратегия, контент, мониторинг
- База площадок и редакция под задачи вытеснения
- Только белые методы: реальный контент, реальные отзывы
- не покупаем фейковые отзывы и не размещаем накрутку
- не гарантируем 100% вытеснение — алгоритмы Яндекса меняются
- не удаляем законный негатив — только вытесняем из топа
- не берёмся за проекты с системными качественными проблемами без параллельной работы над продуктом
Часто спрашивают
Первые изменения в топ-10 появляются через 4–8 недель: новые публикации индексируются и начинают ранжироваться. Полное вытеснение основных негативных URL занимает 2–4 месяца в зависимости от конкурентности запросов и авторитета вытесняемых площадок.
Нет. Алгоритмы Яндекса постоянно меняются, и позиции любой страницы могут колебаться. Мы гарантируем системную работу по вытеснению, рост доли позитивных упоминаний в топ-10 и мониторинг новых угроз. KPI и динамику прописываем в договор.
Удаление — отдельная история. Реально удалить можно только контент, нарушающий правила площадки: фейки, угрозы, персональные данные без согласия. На законный негатив — даже несправедливый — площадки не реагируют. Наша основная работа: вытеснение, а не удаление.
Фиксируем паттерн (одновременные публикации, совпадающие формулировки, подозрительные аккаунты), собираем доказательную базу и направляем жалобы на площадки. Параллельно вытесняем проблемные страницы. Юридическое сопровождение — по запросу через партнёров.
Разовая кампания даёт эффект, но не удерживает результат. Конкуренты продолжают работу, новые клиенты пишут новые отзывы, Яндекс переиндексирует страницы. Мониторинг и поддержание позитивного фона — это непрерывный процесс. После достижения целевого состояния переходим на сниженный тариф поддержки.
Готовы обсудить управление репутацией (serm)?
Расскажите о задаче — разберёмся, подходит ли вам этот формат, и предложим оптимальный вариант.