Коммуникационная стратегия бренда
Формируем единый язык бренда: что говорить, как говорить и почему именно так. Результат — все точки касания с клиентом работают на одно впечатление.
Маркетинговая стратегия — ЧТО делать. Коммуникационная — КАК говорить
от 300 000 ₽
Для кого подходит
Бренд говорит по-разному в разных каналах
На сайте — официально, в соцсетях — неформально, в КП — совсем другой тон. Каждый подрядчик пишет как считает нужным.
Сложно объяснить, чем вы отличаетесь от конкурентов
Продукт хороший, команда сильная — но когда доходит до слов, получается «качество и индивидуальный подход». Нет формулировок, которые цепляют нужных клиентов.
Растёте — и старая коммуникация не работает для нового масштаба
Раньше продавали через личные отношения. Теперь нужно, чтобы бренд говорил сам за себя: на сайте, в рекламе, в питчах для крупных клиентов.
Состав работ
Платформа бренда
Миссия, ценности, характер, обещание клиенту — основа всех коммуникаций
Центральная идея бренда
Одна мысль, вокруг которой строятся все сообщения — то, что клиент запоминает о вас
Голос бренда
Как звучит компания: конкретные примеры — как писать и как не писать в любом канале
Ключевые сообщения для сегментов
Что говорить разным аудиториям, как адаптировать основное сообщение
Язык и стоп-слова
Конкретные формулировки, обороты, слова, которых избегаем
Примеры применения
Тексты для сайта, постов, писем, КП — в новом голосе
Процесс разработки
Исследование
Интервью с командой и клиентами. Аудит текущих коммуникаций. Анализ конкурентов.
1–1,5 неделиРазработка платформы
Формируем суть бренда: кто вы, для кого, какую ценность несёте. Это основа.
3–5 днейРазработка ToV и сообщений
Описываем голос бренда, ключевые сообщения для каждого сегмента, примеры текстов.
1 неделяПередача и обучение
Финальный гайдлайн + сессия для команды. Любой подрядчик сможет писать в характере бренда.
1 встречаКоммуникационная стратегия усиливается в связке: маркетинговая стратегия даёт понимание ЧТО делать, а брендбук фиксирует как это выглядит. Все три — из одной смысловой основы.
Часто спрашивают
Нет. Брендбук — про визуальный язык: логотип, цвета, шрифты. Коммуникационная стратегия — про вербальный язык: что говорить, как говорить, какое впечатление создавать словами. Часто заказывают оба — они дополняют друг друга.
Если у вас есть конкуренты и клиенты, которых нужно убеждать — не рано. Отсутствие внятной коммуникации стоит денег: клиент не понимает, почему выбрать вас, и уходит к тому, кто говорит чётче.
Мы передаём документ и проводим сессию с командой. Если нужна помощь с внедрением — можем взять контент под управление в рамках сопровождения или помочь поставить задачи подрядчикам.
Есть несколько признаков: клиенты не могут объяснить, чем вы отличаетесь; разные сотрудники описывают компанию по-разному; подрядчики пишут в разных стилях; новый текст на сайте всегда «не то». Если узнаёте хотя бы два — коммуникация работает плохо.
Коммуникационная стратегия — долгосрочный документ. Его не нужно переписывать каждый год, но при серьёзных изменениях в позиционировании или аудитории стоит актуализировать. Базовая версия держит 2–3 года.
После коммуникации — визуальный образ
Когда понятно, что и как говорить, следующий шаг — брендбук. Визуальная система, которая закрепляет голос бренда в форме, цвете и шрифте.