Камская Механика: нашли дыру на 50% обращений — и залатали за первые шесть месяцев
Половина входящих звонков испарялась до первого разговора с менеджером. Мы нашли дыру, перестроили воронку и подняли конверсию из звонка в договор с 14% до 38%.
«Камская Механика» — производство: металлообработка, нестандартное оборудование, ремонт промузлов. Два сегмента: B2B с чеком 200–900 тыс. и B2C на ремонт двигателей. Мы подняли аналитику звонков — и увидели, что ~50% входящих обращений до менеджеров просто не доходило. Технические сбои в маршрутизации, необработанные заявки с сайта. Компания тратила деньги на рекламу, а клиенты пропадали ещё до первого разговора. Мы решили начать не с рекламы — а с дыры.
01. Нашли дыру раньше, чем запустили что-либо
До любой рекламы мы подняли и прослушали аналитику звонков. Устранили технические причины потерь, настроили сквозную фиксацию каждого обращения. Прирост обрабатываемых обращений появился немедленно — без увеличения бюджета ни на рубль.
02. Перестроили CRM и отдел продаж
Настроили amoCRM с раздельными воронками: B2B с длинным циклом сделки и B2C с быстрым решением. Еженедельно слушали звонки вместе с руководством. Менеджеры перестали консультировать — начали квалифицировать и продавать.
03. Сделали раздельные посадочные страницы для двух сегментов
Для B2B — металлообработка, нестандартное оборудование, ремонт промузлов: технологии, фото станков, примеры сложных заказов. Для B2C — ремонт двигателей, расточка коленвалов: понятные цены и сроки без лишних слов.
04. Запустили Яндекс.Директ двумя потоками
B2B: 750+ узких технических запросов с отдельной автостратегией и целями. B2C: запросы частных автовладельцев — отдельный кабинет, отдельная аналитика. Мы никогда не смешиваем сегменты в одном потоке.
05. Подключили Авито и геосервисы
Оформили профессиональный магазин на Авито с разделением на промышленные услуги и авторемонт. Заполнили карточки в Яндекс.Картах и 2ГИС — для B2C это один из главных каналов трафика. Запустили email-рассылку по базе промышленных предприятий для B2B.
~50% обращений возвращено в воронку — клиенты уже звонили, компания просто их не получала.
38% конверсия из звонка в договор против 14% до перестройки.
+185% квалифицированных обращений по обоим сегментам.
−42% стоимость привлечения клиента.
82% загрузка производства против 65% на старте.
Два управляемых потока — B2B и B2C с раздельной аналитикой и прозрачной экономикой по каждому сегменту.
У нас были станки, специалисты, опыт — но заказы шли нестабильно. Когда КРИК подняли аналитику звонков, выяснилось, что половина обращений до менеджеров вообще не доходила. Мы платили за рекламу, клиенты звонили — и исчезали. Это было неприятное открытие, но именно с него началась нормальная работа. Дальше разделили B2B и B2C, переучили отдел продаж, запустили нужные каналы. Сейчас производство загружено стабильно, планируем заказы на месяцы вперёд.
Руководитель, Камская Механика
Производите продукт и хотите расти?
Знаем B2B-логику, длинный цикл сделки и работу с дилерскими сетями.